使用要求及注意事项： 一、服务器端 1、支持win2003、win7、win8、win2008、win2012、winxp； 2 framework3.5 sp1； 3、需要服务器端安装iis，swin2003中的iis版本是6.x，win2000和winxp中的版本都是5.x； 二、客户端 1、推荐使用ie8以上浏览器 ； 2、因为系统中部分窗口用到了弹出窗口，所以客户的ie要允许弹出窗口； 3、如果客户要进行小打印，需要在ie的页面设置中设置页边距，页眉，页脚； 一、系统总览： 美萍会员管理系统互联网版共分为六个主功能模块，分别介绍如下： 1、会员消费 此模块是您经常要用到的一个模块，平时会员的储值消费，计次消费以及积分兑换商品，会员查询都在此功能模块中。 2、会员管理 “会员管理”主要实现对会员卡的日常维护管理工作，您可以完成对会员的添加，修改，删除，查询，存款（会员卡储值），换卡，会员卡转账，会员卡挂失以及取消挂失等操作 3、事件提醒 事件提醒里包括添加，修改，删除事件提醒，还可以在此功能模块中看到当天的提醒和全部的事件提醒； 4、统计报表 此处涉及了系统中需要用到的所有与统计有关的报表，包括所有的会员情况的统计报表，会员消费统计报表，会员充值统计报表，兑换商品的统计报表，以及对整体经营情况的一个统计数字报表，在报表模块，都提供了较为详尽的查询条件，您可以根据不同的查询条件，去生成您想要的报表结果，例如您可以通过选择日期段，来生成相应的月报表，年报表，可以通过选择分店来生成某个分店经营情况的报表等等，上述报表均提供打印功能。 5、系统设置

系统设置功能模块，用于系统的日常维护，包括对系统的初始化设置，如对会员卡级别，会员卡优惠方式，库存商品，用于兑换的商品，消费时是否显示找零窗口，提醒相关，积分相关等，以及系统用户、系统角色，分店相关，数据库管理和系统操作日志等等的设置； 6、交班管理

点击交班管理后，系统默认显示当天的营业数据统计，包括此营业员交班时，所有的营业单据，会员卡充值单据，以及对这些单据的一个简洁的汇总单据，针对各个单据也都提供了打印功能。 二、系统各功能模块详细使用说明：

系统登录

会员消费

会员管理

事件提醒

统计报表

系统设置

交班管理

退出系统 （一）系统登录 进入登录界面后，输入系统管理员分配给您的用户名和密码，登录系统。登录后，系统会根据您的角色以及您的权限，为您呈现不同的用户操作界面。例如您的用户角色是“分店一经理”（具体角色及权限的设置见下面具体步骤说明），那么您登录后，将只能看到分店一中的数据，报表部分也是针对分店一的报表；如果您的用户角色是“总店经理”，并且拥有总店经理的权限，那么您可以看到总店的会员，及所有分店的统计数据； 此模块是您经常要用到的一个模块，平时会员的储值消费，计次消费以及积分兑换商品，会员查询都在此功能模块中。 （二）会员消费 1．会员消费 操作步骤：选择会员 添加消费 收费确定； （1）选择会员 登录系统后，默认进入会员添加消费的页面，可以通过点击“浏览….”按钮选择会员，也可以直接输入会员卡号，点击“查询”按钮选择会员，选择会员后，会员的详细信息及消费单据会显示出来，具体操作界面见（图1.1） （2）添加消费 如果进行储值卡消费，点击“添加消费”按钮，将弹出“添加消费”的对话框（如图1.2所示），如果会员卡内的金额大于0，支付方式会自动选择“储值卡消费”，否则会选择“现金消费”，您可以不选择商品，直接输入消费金额，敲回车键确定，或者点“收费确定”进行结账，如果需要记录消费明细，请在下面的商品信息列表中添加商品； 如果进行计次消费，点击“计次消费”按钮，打开“计次消费”窗口（如图1.3所示），选择本次消费的计次消费项目，点击右侧的“＋/－”图标，增加/减少消费次数，输入备注信息（选填），点击确定； 如果进行“积分兑换商品”，点击“积分换商品”按钮，打开“积分换商品”对话框（如图1.4所示），上面显示的是用于兑换的商品的列表及兑换的积分，下面是兑换列表，点击上面商品列表中的添加，添加进行兑换的商品项目，在下面可以修改兑换的个数，也可以删除兑换的商品项目，后点击“确定”，完成兑换。

（图1.1　选择会员）

（图1.2　添加消费）

（图1.3　兑换商品） 2、会员查询 可以按照会员卡号和姓名进行查询，在查询的结果列表里，双击某个用户会弹出一个快捷操作的层（如图1.4所示），进行快捷操作；

（图1.4　快捷通道） （三）会员管理 1、添加会员 功能如题，需要说明的是，添加会员的同时，可以直接为会员添加计次消费项目，上部的信息请仔细填写，下部的信息为选填信息，如果要添加计次消费项目，选择“计次消费项目”标签，增加计次消费项目，后点击“添加”按钮完成会员的添加，操作界面见（图2.1　添加会员）

（图2.1　添加会员） 2、会员列表 会员列表模块，主要实现查看会员信息，修改，删除会员功能，默认将常用的信息显示出来，如果要查看更加详细的信息，点击右侧的“详细”按钮，会弹出一个详细信息的对话框，具体界面如图2.2所示； 此模块也支持快捷操作，直接在会员信息上双击可以对该会员进行快捷操作，操作界面同图1.4

（图2.2　会员列表） 3、会员存款 首先点击浏览或者输入会员卡号，选择会员，系统会显示出会员的相关信息，包括基本信息和计次消费项目信息，如果要对该会员卡存款，在续费金额处输入存款金额，然后将光标定位到实际续费文本框，系统会根据优惠方式，自动计算出实际续费金额； 如果是对计次消费项目进行续费，请点击计次消费项目右侧的编辑，输入交费金额，剩余次数，点击“更新”即可，还可以在此处删除计次消费项目，或者添加计次消费项目； 操作界面如图2.3所示；

（图2.3　会员存款） 4、会员换卡 先选择会员，输入新的会员卡号，点击“确定”即可，系统会有提示操作是否成功，操作界面如图2.4；

（图2.4　会员换卡） 5、会员卡转账 操作步骤：先选择转出账户会员卡号，再选择转入账户会员卡号，输入转出金额，默认是转出全部金额，如果要转出指定金额，那么在转出金额处选择指定金额，输入要转出的金额，点击确定即可；操作界面如图2.5所示；

（图2.5　会员卡转账） 6、会员卡挂失 选择会员，输入会员卡密码，点击“确定”即可，如果会员卡无密码，请直接点确定，操作界面如图2.6所示；

（图2.6　会员卡挂失） 7、取消挂失 操作同挂失模块； （四）事件提醒

此模块主要完成事件的提醒功能，共包括五种提醒：一次性提醒，每周，每月，每年及生日提醒； 1、当日提醒 显示当天的提醒，如果“系统设置”里设置了，那么在您登录系统后，会弹出每日提醒窗口，显示的内容与此模块中的提醒显示的内容是相同的，如图3.1所示；

（图3.1　每日提醒） 2、全部提醒 此模块中显示的是系统中对应分店的所有的提醒；

（图3.2　全部提醒） 3、添加提醒

（图3.3　添加提醒） （五）统计报表 1、会员情况统计 显示所有的会员信息，可以导出excel，打印，您还可以根据条件，生成相应的报表，例如根据加入时间统计某个月的会员情况信息，就可以在加入日期后选择，例如2008-08-01至2008-08-31，这样就可以统计出2008年8月份的会员情况统计，如图4.1所示；

（图4.1　会员情况统计报表） 2、会员消费统计 (1)会员消费汇总 此选项卡里显示的是所有的消费单及金额汇总信息，您可以根据上面的条件进行过滤，同样的例如统计某个日期段以内的消费信息，就可以选择消费日期的时间段，点击查询即可，查询条件里有一个分店选择，如果您不是总店管理员的话，此处将只能查您自己管理的店的消费汇总信息，如果您是总店则可以查看所有分店的数据，具体操作界面如图4.2所示。

（图4.2　会员消费情况统计报表） (2)会员消费明细 此选项卡里显示的是所有消费单的消费明细，同样的可以根据条件查询对应数据，生成对应的报表，具体操作界面与图3.5类似。 (3)会员消费排行 此选项卡里根据会员的消费金额倒序排列，同样的可以根据条件得出您想要的报表结果； (4)会员近消费 此选项卡里主要实现查看近消费的会员的信息，操作界面如图4.3所示；

（图4.3　会员近消费情况统计） 3、会员充值统计 显示所有会员的充值信息，底部有充值金额及优惠金额的汇总，如图4.4所示；

（图4.4　会员充值情况统计） 4、兑换商品统计 统计某个时间段内兑换的商品情况，操作界面如图4.5所示；

（图4.5　会员兑换商品情况统计） 5、综合统计 (1)查看当日充值，当月充值，或者指定时间段的充值信息，具体操作界面见图4.6; (2)查看综合数据信息，包括会员续费相关的统计信息(续费人数，续费总金额，优惠总金额)和消费相关的统计(储值卡消费多少钱，现金消费多少钱，计次卡消费多少钱，总共消费多少钱等)，具体信息见图4.7

（图4.6　综合信息统计）

（图4.7　综合信息统计） （六）系统设置 本模块是系统正式使用时，需要认真设置的模块，通过本模块的相关设置，使用时系统根据此模块中的设置进行相应的处理操作，建议您正式使用系统时，仔细设置好此模块。 本模块通用操作方法，后面将不再赘述： (1)如果要修改某个项目，先选中该项目前的复选框，然后点修改，修改时只能选择一个； (2)如果要删除某几个项目，先选择要删除的项目，可多选，然后选择删除； (3)标题栏处的复选框，用于全选； 1、会员卡设置 包括会员卡级别设置和会员卡优惠方式设置。 (1)会员卡级别设置，例如系统初始设置的散客，普通会员，中级会员，会员等，您也可以根据自己的具体情况设置；可以添加新的会员卡级别，或者修改，删除现有的会员卡级别； (2)会员卡优惠方式设置，有不优惠，存款优惠，转换现金等，存款优惠方式：实际存款=所付存款*x，如x=1.2，那么客户交款100元，卡内实际将存入120元；转换现金优惠方式，可以设置消费多少元，转换现金多少元； 说明：优惠方式块暂时只支持这几种优惠方式，如果需要有其他的优惠方式，可以考虑升级程序，建议不要删除系统中初始时设置的这几种优惠方式； 本模块操作界面如图5.1所示；

（图5.1　会员卡设置） 2、商品设置 (1)商品类别设置 添加，修改，删除商品类别，在后面添加商品时，将会用到此类别； (2)兑换商品设置 添加，修改，删除用于积分兑换的商品，添加或修改时，可以指定某个商品，需要多少积分来兑换； (3)商品设置 添加，修改，删除商品，此部分的商品，将会在会员消费时显示出来，供选择； 本模块操作界面如图5.2所示；

（图5.2　商品设置） 3、积分设置 (1)普通商品积分设置 此部分主要设置一些积分的规则，例如消费多少元积一分，累计消费多少元开始积分，储值卡积分规则是消费时积分还是储值时积分等； 提示：其中介绍人积分，推荐人积分，多级积分，目前功能上因为某些原因暂时没有实现； (2)特殊商品积分设置 此功能主要是用于实现商品的促销，针对某些商品可以设置特殊积分； 本模块具体操作界面见图5.3

（图5.3　积分设置） 4、数据库管理 本模块可以对您的数据库进行备份，或者恢复，系统记录了备份历史，建议您定时对数据库进行备份，以备您万一数据库损坏的话，来进行数据的恢复，您也可以删除某个备份记录。 此处的备份是完全备份，每次备份都会生成一个新的备份文件，是以当前日期和时间来命名的。 具体操作界面见图5.4

（图5.4　数据库管理） 5、其它设置 包括提醒设置和会员消费设置，界面上的说明都比较清晰，在此不再赘述，操作界面如图5.5所示；

（图5.5　其它设置） 6、分店设置 此模块用于设置您的各个分店，在此模块，您可以根据自己企业的实际情况　添加，修改，删除分店，一个分店对应一个总负责人，这会在后面的用户管理里得以体现，用户界面如图5.6所示；

（图5.6　分店设置） 7、角色管理 一般来说，会有一个管理员，一个总店管理员和多个分店管理员角色，管理员拥有所有的权限，来对其它角色分配权限，例如用户管理，分店管理，角色管理，这几个权限应该只让管理员有，这样用管理员登录后，进入角色管理，具体操作界面见图5.7，点击总店管理员或者其它要为其分配权限的角色，选择“分配权限”，打开图5.8所示页面，然后去掉“分店设置”，“角色管理”，“用户管理”前的对勾即可； 当然，您也可以根据自己的具体情况为各个角色分配具体的权限，您完全可以自己支配；

（图5.7　角色管理）

（图5.8　分配权限） 8、用户管理 在此模块里可以查看系统当前用户列表，添加，修改，删除系统用户，操作界面如图5.9所示，还可以为用户分配角色。本系统中用户和权限之间是没有直接关系的，用户通过角色来分享权限，这样，就只要给几个固定的角色分配相应的权限，再给用户指派角色即可，除了分配角色外，还需要指定该用户所负责的分店，点击用户名列的超链接，会转到用户角色及分店分配的页面，具体的操作界面如图5.10所示。

（图5.9　用户管理）

（图5.10　分配角色及负责的分店） 9、日志管理 记录了整个系统每天进行的操作的日志，操作界面如图5.11。

（图5.11　系统操作日志） （七）交班管理 1、交班统计 此功能用于营业员交班时，个人营业数据的一个统计，包括会员消费情况，会员充值情况，兑换商品情况，还有一个综合统计数据，几乎包括了您关心的该营业员值班期间的所有的操作数据信息，基本的操作界面如图6.1，6.2所示。

（图6.1　会员消费信息）

（图6.2　综合数据） （八）退出系统 退出系统时，建议您通过此按钮退出系统，尽量不要使用ie的关闭按钮，因为点此按钮，系统会自动清理一些您占用的服务器资源，有利于提高软件的性能。 一、软件介绍

“美萍酒店erp管理系统” 是由美萍软件公司用十年丰富经验的研发队伍，凭借十年酒店行业软件开发经验结合酒店管理行业专家队伍提出的管理理念倾力打造的一款面向大中型酒店、餐厅等酒店餐饮业的管理系统。其管理模式是一套建立在信息化基础之上的，以业务处理为基础，以客户为中心，以降低成本提高利润为目标,超越了传统餐饮管理系统的概念，吸收了客户关系管理(crm)，企业资源计划(erp)等的管理思想，极大地扩展了餐饮企业管理信息化的范围,并终提升酒店企业的服务质量和在行业中的竞争优势。

二、适用范围

快捷酒店、星级酒店(带餐饮)等综合性酒店。

三、产品优势

会员采用web集中管理制，无论连锁店，还是加盟店，都可轻松实现会员跨店使用。

四、功能模块介绍

1. 系统设置：通过系统设置，可以查看数据字典；设置基础参数、门锁和二代证阅读器接口、营业站点和收银点；设置酒店基础信息、权限、员工、记帐项目、班次、佣金方案；营业信息；商品信息；会员积分信息等资料。

2.服务管理： 控制夜审服务、会员服务、短信服务等服务的启用和关闭，并实时监控运行状态。

3. 前台接待：酒店日常接待事务，处理散客、团队、协议单位入住接待、离店；宾客换房、续住；团体转散、散客合团； 借物还物；商品消费；交班；损毁赔偿等酒店日常事务， 并生成经营报表。

散客登记

团体开店：可选择房间类型后，设置要安排的房间数，一键排房，开100间房10秒钟轻松搞定。

宾客结账：

前台交班

4. 客房中心：方便酒店工作人员查房、清洁房间，并提供商品销售工作(含外卖)。

5. 会员管理：采用web会员，实行会员集中管理制。实现会员充值、消费、积分等。

6. 库存管理：提供酒店商品入库、出库、调拨等服务。

7. 报表中心：提供营业报表、客房中心报表、营销人员提成报表、会员充值消费报表、商品销售报表。